Politique de remboursement
Politique de retour
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est requis.
Nous nous réservons le droit d’appliquer des frais de restockage de 15 % si l’article n’est pas retourné dans son état d’origine.
Pour initier un retour, veuillez nous écrire à hello@wanakomeclothing.com. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la façon et l’endroit où renvoyer votre colis.
Tout retour non autorisé au préalable ne sera pas accepté.
Les retours doivent être envoyés exclusivement par Postes Canada ou United States Postal Service (USPS). Les envois effectués via tout autre transporteur seront refusés.
Vous êtes responsable de tous les frais liés au retour, y compris les droits de douane, taxes et autres frais applicables.
Ajustement de la livraison gratuite
Notre offre de livraison gratuite s’applique uniquement aux commandes d’une valeur totale de 400 $ ou plus. Si vous retournez des articles et que le total de votre commande passe sous ce seuil, nous nous réservons le droit de déduire les frais de livraison initiaux de votre remboursement.
Un détail clair de ces frais vous sera fourni afin d’assurer une transparence et une équité totales.
Articles endommagés ou erronés
Veuillez inspecter votre commande avec soin dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.
Dans le cadre du processus d’enquête mené par le transporteur, il est obligatoire de conserver tous les matériaux d’expédition d’origine, y compris l’étiquette d’expédition, l’enveloppe plastique (poly mailer), la boîte et le matériel de calage interne. Ces éléments sont essentiels pour évaluer l’état du colis pendant le transport.
Il est également possible que le transporteur tente de vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires. Nous vous demandons de répondre rapidement à toute sollicitation.
Le non-respect de ces exigences pourrait entraîner le refus de votre réclamation, car l’enquête ne pourra pas être poursuivie sans ces éléments.
Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne sont pas admissibles au retour, notamment :
- Les produits personnalisés ou sur commande spéciale
- Les matières dangereuses
- Les liquides ou gaz inflammables
- Les cartes-cadeaux
- Les articles en vente finale
Si vous avez un doute concernant l’éligibilité de votre article, n’hésitez pas à nous contacter avant d’effectuer un retour.
Échanges
Nous ne traitons pas les échanges manuellement. La méthode la plus rapide consiste à retourner l’article d’origine (s’il est admissible), puis à passer une nouvelle commande pour l’article souhaité une fois le retour accepté.
Remboursements
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera émis sur votre mode de paiement original.
Veuillez noter que le traitement du remboursement peut prendre un peu plus de temps selon plusieurs facteurs, notamment les délais bancaires, les jours fériés, les périodes de fort volume de retours ou les délais de cycle de facturation.
Nous nous engageons à traiter les remboursements aussi rapidement que possible et vous remercions de votre patience durant ces périodes.
