Politique de remboursement

Politique de retour et de réclamation

Retours

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour :

L’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes d’origine et dans son emballage original.
Un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Nous nous réservons le droit de facturer des frais de restockage de 15 % si l’article n’est pas retourné dans son état d’origine.

Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un courriel à hello@wanakomeclothing.com. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la façon et l’endroit où envoyer votre colis. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Les retours doivent être expédiés uniquement via Postes Canada ou le service postal des États-Unis (USPS). Les envois effectués par d’autres transporteurs seront refusés.

Vous êtes responsable de tous les frais de retour, y compris les droits de douane, les taxes et tous frais supplémentaires encourus lors du processus de retour.

Ajustement de la livraison gratuite

Notre offre de livraison gratuite s’applique uniquement aux commandes dont la valeur totale est de $179 USD / $249 CAD ou plus. Si vous retournez des articles et que le total de votre commande passe sous ce seuil, nous nous réservons le droit de déduire les frais de livraison initiaux de votre remboursement.

Nous fournissons un détail clair de ces frais afin de maintenir la transparence et l’équité dans toutes les transactions.

Domages, problèmes & commandes manquantes

Veuillez inspecter attentivement votre commande à la livraison. Si votre article est défectueux, endommagé, manquant ou incorrect, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Si votre suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis, ou si votre commande n’est pas arrivée dans le délai prévu, veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant la date de livraison (ou la date de livraison estimée si aucun suivi n’est disponible).

Nous ne pouvons pas garantir de remboursement, de remplacement ou d’enquête pour tout problème signalé après 30 jours suivant la livraison ou la date de livraison prévue.

Pour signaler un problème, veuillez écrire à hello@wanakomeclothing.com avec :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photos pertinentes (pour les articles endommagés ou incorrects)

Dans le cadre du processus d’enquête du transporteur, il est nécessaire de conserver tous les matériaux d’expédition originaux — y compris l’étiquette d’expédition, l’enveloppe plastique, la boîte et les emballages internes. Ces matériaux sont essentiels pour évaluer l’état du colis pendant le transport.

Il se peut que le transporteur vous contacte pour obtenir des informations supplémentaires. Nous vous demandons de répondre rapidement. Le non-respect de ces exigences pourrait entraîner le rejet de la réclamation.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Produits personnalisés (p. ex., commandes spéciales ou articles personnalisés)
Matériaux dangereux
Liquides ou gaz inflammables
Cartes-cadeaux
Articles en vente finale

Si vous n’êtes pas certain que votre article est admissible, veuillez nous contacter avant d’initier un retour.

Échanges

Nous ne traitons pas les échanges manuels. Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article original (s’il est admissible) et, une fois accepté, de passer une nouvelle commande pour le produit de remplacement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. S’il est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.

Veuillez noter que le traitement du remboursement peut prendre plus de temps selon :

Les délais de traitement bancaire
Les périodes de vacances
Les périodes de retours élevés
Les délais de cycle de facturation

Nous vous remercions pour votre patience et nous nous efforçons de traiter les remboursements le plus rapidement possible.

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