Politique de remboursement
Retours & Remboursements
Délai de retour de 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour initier un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
L’article doit être non porté, inutilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine.
Un reçu ou une preuve d’achat est requis.
Les articles retournés hors de leur état d’origine peuvent être soumis à des frais de restockage de 15 %.
Comment initier un retour
Envoyez-nous un courriel à hello@wanakomeclothing.com pour demander un retour.
Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons des instructions détaillées sur comment et où envoyer votre colis.
Important : Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les retours doivent être expédiés via Postes Canada (pour les clients canadiens) ou USPS (pour les clients américains).
Les frais de retour, y compris les droits de douane, taxes et frais de manutention, sont à la charge du client.
Adresses de retour
Retours Canada :
Wanakome
555 Rue Chabanel O, Suite 803
Montréal, QC H2N 2H8
Canada
Retours États-Unis :
Dynamic Warehousing Wanakome
21 Lawrence Paquette Drive
Champlain, NY 12919
USA
Déduction des frais de livraison pour les remboursements
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de $179 USD / $249 CAD ou plus.
Si vous retournez des articles et que le total de votre commande repasse sous ce seuil, nous nous réservons le droit de déduire les frais de livraison initiaux de votre remboursement.
Domages, défauts et problèmes de commande
Veuillez inspecter votre commande à la réception.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison afin que nous puissions résoudre rapidement le problème.
Nous pourrons vous demander :
Le numéro de commande
Une description du problème
Des photos (le cas échéant)
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Produits sur mesure ou personnalisés
Matériaux dangereux (par exemple liquides ou gaz inflammables)
Articles en promotion
Cartes-cadeaux
Échanges
Nous n’offrons pas d’échanges directs.
Pour obtenir une autre taille ou un autre article :
Retournez l’article original (s’il est éligible).
Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du statut approbation.
Si approuvé, votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
Pour les retours à notre entrepôt américain, veuillez noter que le traitement est bi‑hebdomadaire, ce qui peut causer un délai même si votre article est marqué comme livré.
Les délais bancaires et de traitement par carte peuvent varier selon votre prestataire.
Des questions ?
Contactez-nous à hello@wanakomeclothing.com pour toute question ou préoccupation liée aux retours.
Conditions générales
Tous les retours sont évalués au cas par cas afin d’assurer l’équité. Wanakome se réserve le droit de déterminer si un article est considéré comme non porté et non lavé.
Nous nous engageons à offrir une expérience positive, mais nous surveillons les abus ou retours excessifs. Dans ces cas, nous pourrions refuser ultérieurement toute demande ou transaction future de retour.
Si un retour est accepté après le délai de 30 jours ou sans reçu, un remboursement peut être émis sous forme de carte-cadeau Wanakome, ou conformément aux lois locales applicables.